(资料图)

1、退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

2、顾客退货率：可侧面表达单店服务商品质量商品价格的指标单月单店顾客退货数量(成本金额)/单月单店销售数(成本金额)*100%扩展资料：一、退货情况：(1)未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准；(2)实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准；(3)实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。

3、参考资料：百度百科退货率。

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